Politique de garantie

HiQiS offre une garantie limitée de 12 mois sur tous ses scooters et vélos électriques, à compter de la date d'achat . Cette garantie couvre les défauts de fabrication et les défaillances des composants essentiels dans des conditions normales d'utilisation.

Couverture de la garantie

Pendant la période de garantie, HiQiS assurera gratuitement la réparation ou le remplacement des pièces couvertes , sous réserve de vérification et des résultats de l'inspection après-vente.

Les composants couverts comprennent, sans toutefois s'y limiter :

  • Batterie

  • Moteur

  • Système de contrôle / de commande

  • Autres composants électriques essentiels

Exclusions de garantie

Les situations suivantes ne sont pas couvertes par cette garantie :

  • Dommages causés par une utilisation incorrecte, une mauvaise utilisation ou le non-respect du manuel d'utilisation

  • Modifications, démontage ou réparations non autorisés

  • Dommages accidentels, collisions, dégâts d'eau ou impacts externes

  • Usure normale, y compris, mais sans s'y limiter, les pneus, les plaquettes de frein et les pièces esthétiques

Processus de réclamation de garantie

  • Toute réclamation au titre de la garantie doit être accompagnée du reçu d'achat original ou d'une preuve de commande.

  • Il se peut que les clients soient amenés à fournir des photos ou des vidéos pour faciliter le diagnostic de la panne.

  • Les demandes de prise en charge sous garantie seront évaluées et confirmées par notre équipe technique.

Délai de réponse du service

Après évaluation et confirmation, toutes les demandes de service après-vente seront traitées sous 24 heures .
Notre équipe d'assistance professionnelle s'engage à fournir une assistance après-vente rapide, fiable et efficace.

Notes complémentaires

  • Les pièces de rechange fournies sous garantie peuvent être neuves ou remises à neuf, mais elles respecteront les normes de performance d'origine.

  • Les services de garantie ne prolongent ni ne renouvellent la période de garantie d'origine.

Pour toute question concernant la garantie ou pour obtenir de l'aide après-vente, veuillez contacter le service client HiQiS. Nous mettons tout en œuvre pour vous garantir une expérience utilisateur optimale. Adresse e-mail :  info@hiqis.com