FAQ's

Bienvenue dans notre FAQ ! Nous sommes ravis de vous compter parmi nos clients.
Nous avons tenté de répondre aux questions les plus fréquentes.

Expédition et retours

Vous trouverez ci-dessous quelques questions fréquentes concernant la livraison, les retours et les échanges.

Quel est le delai de livraison ?

En raison de la nature de l'article, la livraison standard sera la seule option. Pour plus de détails, cliquez  ici .

Quelle est la garantie de ce produit ?

Nous offrons une garantie de 12 mois sur le scooter. Nous prenons en charge les problèmes liés à la qualité grâce à des pièces de rechange.

Quelle est votre politique de retour ?

Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours : Vous disposez de 30 jours après votre achat pour retourner votre produit HiQiS non endommagé et non utilisé et obtenir un remboursement intégral, quel qu’en soit le motif. Les frais de retour des colis retournés pour des raisons autres que des problèmes de qualité sont à la charge du client.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?

N'hésitez pas à nous contacter



    Ordres

    Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des questions les plus fréquentes concernant les commandes.

    Annulation de votre commande

    Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse électronique suivante : support@hiqis.com  . Merci d'indiquer votre numéro de commande lors de votre prise de contact.

    Si votre commande n'a pas encore quitté notre entrepôt, nous devrions pouvoir en bloquer l'expédition et vous rembourser immédiatement.

    Si votre commande est en cours de livraison ou a déjà été livrée, vous devrez organiser un retour avec nous.

    Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expediee ?

    Le délai moyen de traitement des commandes est d'un jour ouvrable, auquel s'ajoute un délai de livraison de 2 à 5 jours ouvrables. Nous expédions du lundi au vendredi. Les délais de livraison peuvent être plus longs pendant les périodes de fêtes.

    How do I track my order ?
    https://www.17track.net/fr

    Produits

    Vous trouverez ci-dessous quelques questions fréquentes concernant nos produits.

    Quel est I'age minimum pour conduire un scooter/velo electrique adulte ?

    Nous recommandons à tous les utilisateurs d'avoir au moins 12 ans avant de conduire un scooter/vélo électrique.

    Peut-on utiliser une trottinette electrique sous la pluie ?

    Cela dépend de l'indice de protection IP du modèle. Un indice IP de 5 ou plus indique une résistance à l'eau : les modèles peuvent être utilisés sous la pluie (le deuxième chiffre de l'indice IP correspond au niveau de protection contre l'infiltration d'eau). Découvrez nos trottinettes et vélos électriques HiQiS résistants à l'eau, conçus pour affronter toutes les conditions climatiques des États-Unis.

    Quelle est la vitesse maximale pour tous les produits ?

    Trottinette électrique D8 PRO/V8 : 30 km/h

    Trottinette électrique V10/V10 PRO/MAX : 40 km/h

    Vélo électrique F26 : 45 km/h

    Vélo électrique G90/C200/S8/G90/WO18 : 50 km/h

    Questions relatives au paiement

    Vous trouverez ci-dessous quelques questions fréquentes concernant le paiement.

    Quels modes de paiement acceptez-vous ?

    Nous acceptons différents modes de paiement, notamment les cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express, etc.), PayPal, Affirm et Klarna.

    Proposez-vous des options de paiement echelonne ?

    Oui, nous proposons des facilités de paiement pour tous les vélos électriques Happyrun. Vous pouvez choisir entre Affirm et Klarna au moment de régler votre commande.

    Mes informations de paiement sont-elles securisees ?

    Oui, nous prenons très au sérieux la sécurité des informations de paiement de nos clients. Toutes les transactions sont traitées de manière sécurisée et nous utilisons une technologie de cryptage conforme aux normes du secteur pour protéger vos informations.